Preguntas Frecuentes

General

No, no tenemos. Aunque somos conscientes que las tiendas físicas tienen sus ventajas, como el trato personalizado o la recogida del producto en la tienda… Por eso, y para suplir estas carencias del canal on-line, si tienes cualquier duda, nos encuentras en el mail o en el WhatsApp, te contestaremos lo antes posible.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Compra, envío y entrega

Aseguramos que realizar una compra a través del portal de FesCosetes y su posterior pago por internet es seguro al 100%, ya que toda la información sensible del usuario, como el número de tarjeta, dirección o teléfono se transmite a través de métodos seguros de compra, como por ejemplo la pasarela de pago de Stripe (que es la que nosotros utilizamos) o controles telemáticos encriptados, qué es la misma tecnología que usan los bancos para realizar sus transacciones.

FesCosetes nunca tendrá acceso, ni almacenará, tus datos bancarios o de tarjetas. Además, todo el proceso de compra está encriptado con certificados SSL de 256-bits

Nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos personales y tu privacidad, y por eso ofrecemos una compra segura a todos los niveles legales, comerciales y de tratamiento de datos.

¡Por supuesto! Enviamos todos nuestros productos con un embalaje totalmente discreto. Parecerá que hayas pedido cualquier producto por internet, como una batidora, un móvil o un extintor, todo depende del tamaño del juguetito.

Sí, el I.V.A. correspondiente, según la legislación española, va incluido en todos los precios de los productos que ofrecemos, así como en los gastos de envío.

Realizamos envíos a los países de Europa (solo a los pertenecientes a la Comunidad Económica Europea). Los gastos de envío deben consultarse a través del mail info@fescosetes.cat

El coste del envío es de 5,00€ para península y Baleares. Si el importe del carrito de la compra, una vez aplicados todos los descuentos disponibles, supera los 25,00 €, el envío es gratuito.

Los envíos a Canarias se realizan únicamente a través de Correos ya que debido a la diferencia de regímenes fiscales (IVA-IGIC) el paquete tiene que pasar el despacho aduanero. Correos se encarga de todo el trámite a un precio muy competitivo. En el caso de no estar conforme, siempre puedes utilizar tu propia agencia de transportes. Su precio es de 10,00€

Por el momento no ofrecemos seguimientos automáticos del pedido. ¡Pero esperamos hacerlo pronto!

En caso de ser necesario, nos puedes contactar y te informaremos del estado del pedido al momento.

Si prefieres que la agencia de transporte no acuda a tu domicilio, lugar de trabajo u otro destino personal, puedes recoger tu pedido de forma discreta en cualquiera de las más de 2.250 oficinas de Correos (ellos te mandarán un SMS en el momento que tu pedido esté disponible para ser recogido), en el horario que te convenga, lo más parecido a tener una tienda Fescosetes al lado de casa 🙂

Puedes también solicitar (en observaciones del pedido) que te lo enviemos a las oficinas de las agencias de Nacex y MRW. Te avisaríamos en el momento que puedas pasar a recogerlo. Y no te preocupes por la dirección de la oficina, tan solo debes poner la tuya y, en el caso de que hayas elegido la entrega en oficina, el sistema buscará la oficina más cercana a tu domicilio.

En caso que recibas el pedido incompleto, contáctanos antes de 15 días desde la recepción del pedido y envíanos una fotografía o video del paquete recibido al correo electrónico info@fescosetes.cat

No se aceptarán reclamaciones de pedidos incompletos que sean comunicadas tras 15 días desde la recepción del pedido. Revisa bien tu pedido cuando lo recibas por si hemos tenido algún error humano en nuestro almacén.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Garantía y devoluciones

En el caso de que el producto esté defectuoso y ya hayan pasado más de 14 días naturales después de haber recibido el pedido, se sigue dando un servicio de garantía durante los tres primeros años.

Garantizamos que los productos que vendemos funcionan correctamente y que si tienen algún defecto de fabricación se lo cambiamos sin costo alguno. La ley de 3 años de garantía significa que los productos tienen garantía contra defectos de fabricación durante ese periodo, pero no por mal uso o uso indebido.

La garantía NO incluye:

Las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Antes que nada, lee las instrucciones de la página del producto o las que incluye el producto, ya que cada producto puede funcionar de manera diferente.

En el caso de productos con pilas, asegúrate de probar con unas pilas nuevas y no recargables (el fabricante a veces proporciona pilas por cortesía, pero pueden no funcionar correctamente) y respetando siempre la polaridad indicada. En el caso de productos con batería, prueba el cargador en más de una toma de corriente.

No intentes forzar el producto para que funcione, o para que cierre bien en caso de tener una tapa, ya que este podría romperse. Cualquier manipulación o uso indebido anula la garantía sobre el producto.

Los productos no reutilizables, como algunos tipos de masturbadores para pene, preservativos, barreras de látex, y o similares, solo podrán aplicar garantía si el producto se encuentra en mal estado o deteriorado antes de su único uso.

El artículo 68.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece la existencia del Derecho de Desistimiento, la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.

Es obligación del empresario contratante poner a disposición del consumidor o usuario un Documento de Desistimiento o gestión de una devolución claramente identificada (Artículo 69.1 RDL 1/2007).

El Plazo del que dispone el consumidor o usuario para ejercer este derecho será de 15 días, que se computará desde la fecha de recepción del producto por parte del comprador o fecha de recogida de una agencia externa en nuestras instalaciones (Artículo 71 RDL 1/2007).

Los Gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (Excluye a productos en garantía) (Artículo 101.1 RDL 1/2007).

En virtud de los preceptos anteriormente mencionados, el solicitante acepta y hace uso del Derecho de Desistimiento que contempla la normativa vigente.

Para cualquier devolución dispone del plazo de 15 días a contar desde la fecha de entrega y deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante correo electrónico a la dirección info@fescosetes.cat, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

Serán admitidas las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

Los productos deben conservar intacto su precinto de origen, por razones de protección de la salud o de higiene (excepciones al derecho de desistimiento reguladas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios).

El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y sin signos aparentes de haber sido utilizado.

El producto a devolver deberá conservar su embalaje original, con su precinto de garantía (siempre y cuando lo presente) ambos intactos y haber sido correctamente embalado para su devolución.

INSTRUCCIONES PARA REALIZAR DEVOLUCIONES

Devolución de Productos Defectuosos:

Enviar un email a info@fescosetes.cat, indicando el motivo de la devolución de forma clara y precisa y facilitando el número del pedido.

Una vez solicitado, recibirá una etiqueta de Correos en su dirección de correo electrónico habitual.

Imprima la etiqueta de Correos para la devolución de la mercancía, péguela en el exterior de la caja y dentro coloque el producto defectuoso.

Llévelo a la oficina de Correos más cercana a su domicilio.

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones recibirá un correo electrónico avisando y cuando se gestione la incidencia se le informará sobre su resolución.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Carrito de compra